“用户决策5阶段场景梳理”具体是指哪5个阶段？

以科特勒五阶段模型为理论基底，构建“痛点需求→方案探索→方案评估→决策购买→复购口碑”的用户意图图谱。

（1）痛点需求阶段：用户刚刚意识到某个需求或问题，开始进行初步的信息搜集，对品牌、产品尚无明确概念。（“什么是XX？”）。

（2）方案探索阶段：用户已明确问题，开始寻找和比较不同的解决方案或服务商。（“做XX哪家公司比较好？”）。

（3）方案评估阶段：用户已在少数几个选项中深度评估，即将做出最终选择。关注点转向细节、保障和风险规避。（“XX怎么收费？”、“效果如何保障？）。

（4）决策购买阶段：用户已做出购买决策，需要完成交易动作或启动服务。（“如何联系XX公司？”）。

（5）购后行为阶段：用户已成为客户，基于使用体验进行分享、推荐或复购。（“用户评价XX公司怎么样”、“成功案例”、“服务后期如何”）。